المرتجعات

تعد عملية الإرجاع تجربة أساسية لكل من البائع والعميل لذلك، من الضروري للبائع معالجة واستبدال المنتجات ذات المشاكل لتحقيق ثبات وشهرة للعلامة التجارية الخاصة بة .

كما نرغب أيضًا ضمان جميع حقوقك فى عمليات الإرجاع المُختلفة لابد ان تضمن منتجاتك جودة لتقليل عملية الاسترجاع والعمل علي رضاء العميل .

1. ما هي الأنواع المُختلفة للإرجاع؟

تختلف عملية الإرجاع فى خواص سبب الإرجاع:

– لم يستلم العميل المنتج وذلك لأنه رفض الاستلام عند الشحن أو بسبب فشل الشحن.

– يستلم العميل المنتج عند الشحن ثم يقرر إرجاعه لهذه الأسباب:

– قام العميل بتغيير رأيه

– المنتج غير صحيح/به عيب/مٌستخدم/تم تغيره/ غير أصلي.

1. عمليات الإرجاع :-

1: فى حالة فشل الشحن / أو رفض العميل الطلب عند الشحن : لابد من اخطارنا عن طريق الموقع وارسال ايميل بتفاصيل الشحنة مذكور بة سبب فشل عملية الشحن او عدم استلام العميل مع ذكر السبب .

2: استلم العميل الطلب عند الشحن، وقام بإرجاعه بسبب عيب بالمنتج أو غير رأيه.

*في هذة الخطوة سيتم ارسال ايميل اليك لارسال شركة شحن لاستلام المنتج من العميل علي نفقتك الخاصة وسيتم تعويض العميل ايضا بالخصم من حسابك. فى هذه الخطوة يتم قبول جميع المنتجات من العميل مع مراعاة هذه المعايير:

– أي شيء يمكن إعادة بيعه إلا إذا كان به عيب أو عيب خفي

– يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية

– لم يتم استخدام المنتج

– لا يوجد جزء مفقود من المنتج

– المنتجات المُغلفة

إذا كان السبب المقدم من العميل (غير صالح) ، سيتم إرجاع المنتج إلى العميل مرة أخري.

نقوم بحظر العملاء اللذين قاموا بإرجاع أكثر من 5 طلبات تم شحنها بنجاح بنسبة فشل أقل من 50%: يتم حظر هذه العملاء من موقعنا ولن يتمكنوا من شراء أى منتج من موقعنا.

6. شروط الإرجاع الخاصة بالعميل

لزيادة رضا العميل، يقبل البائع المنتجات المُرتجعة فى الحالات الآتية:

– المنتج ليس هو الذى تم طلبه

– المنتج به عيب

بالإضافة إلى أن البائع يقر ان لدية التزام قانوني مما يوفر للعميل 14-30 يوم يحق له فيه تغيير رأيه دون الحاجة لإبداء أسباب.

ومع ذلك لا يمكن للعميل أن يرجع المنتجات من هذه الفئات:

– الملابس الداخلية وملابس السباحة والجيم والنوم

– العطور والمجوهرات ومنتجات الصحة الجنسية

– المنتجات المشحونة من الخارج.

_ فى حالة تغيير العميل رأيه بشأن المنتج، يجب أن يتم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.

مثال: للموبيلات، يجب أن يتم إرجاع الهاتف بحالته الأصلية فبذلك يمكنك بيعه مرة أخري لعميل جديد، لن يستلم التاجر المنتج فى حالة فتحه وسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى العميل.

7. معلومات لتجنب المرتجعات

إليك بعض النصائح لمساعدتك في تقليل عدد المرتجعات:

– التأكد من دقة وصف وصور منتجك وأنهم 100% مُماثلين للمنتج على الطبيعة، مما يتماشى مع توقع العميل للمنتج.

– التأكد من شحن المنتج الصحيح (مثال: اللون، الحجم)

– التأكد من شحن منتج أصلي (مثال: منتج غير مُشابه أو غير أصلي)

– تأكد من تعبئة المنتجات وفقًا لإرشادات التعبئة الخاصة بنا مما يضمن أن يستلم العميل العبوة فى حالتها الأصلية.

– التأكد من شحن جميع المنتجات التى طلبها العميل من المتجر.